在工具行业，很长一段时间，人们习惯把没有列入标准目录的工具称为非标工具，这意味着非标工具在接到订单后需要进行设计和制造，因此交货时间更长，价格更高。似乎这些非标产品的固有弱点在国外工具供应商身上尤为明显。但随着山特维克科尔曼在中国不断加大刀具设计和生产工厂的投入，以及以客户为导向的营销策略，我们有理由相信这一传统将被打破。“我们把客户需要的非标工具称为定制工具，因为对于客户来说，所谓的标准和非标工具只是某个特定工具供应商的内部定义，对客户没有明确的意义。在山特维克科莱蒙工具方案设计中心，我们的使命是将所谓的非标准工具标准化，使其能够满足客户的特殊要求，并具有合理的价格和交货时间。”山特维克科莱蒙工具方案设计中心经理李玟向记者介绍了他的团队。汽车、航空、国防、军工等生产效率高、产品附加值高的机械制造企业是定制工具的主要用户。由于这些行业近年来在中国的快速发展，国内市场对定制工具的需求很大。“在中国，一个新投资的工厂在发展初期产量会很有限，同时为了保证工厂的稳定运转，合适的标准刀具是最好的选择。第二阶段，随着企业的发展，企业的加工水平、产品质量等要求进一步提高，管理者开始考虑提高生产效率和工艺流程。这个时候，使用定制的刀具就成了他们最好的选择。第三阶段，企业的发展开始进入成长期。这时候企业就会希望有固定的工具供应商为其生产定制工具，以保证良好的产品质量、稳定的交货期和专业的技术服务。他们需要利用工具供应商的核心能力来加强自己的竞争实力。当前的金融动荡考验了制造企业的生存能力。随着国内机械加工行业的技术升级，对定制刀具的需求将会增加。”山特维克科莱蒙廊坊工厂刀具杆部经理彼得阿维森(Peter Avison)表示，“作为一名生产高端刀具产品的工厂经理，我希望我能给客户留下一个生产好产品的工厂经理的印象。为了提高客户满意度，我们一直在不遗余力地提高生产效率，降低生产成本，确保稳定合理的交货期，因为我完全理解为什么我们的客户要花钱买更好的工具。”“山特维克科莱蒙在廊坊有一个工具工厂和一个工具方案设计中心。设计中心的主要任务是设计刀具方案，在山特维克的全球生产体系中寻找最合适的生产工厂。廊坊工厂制造的工具有近一半服务于中国本土市场。”山特维克科拉曼公司的工艺计划经理林丽莎说：“我们最关心的是我们对客户的承诺。不同的客户会有不同的需求。根据客户提出的不同条件，我们会提出不同的设计方案来满足他们的需求。”“使用标准刀具满足生产需求也是我们的荣幸。当客户有进一步提高生产效率的需求时，定制刀具一般会成为首选。我们将通过完善的非标解决方案，帮助客户提高生产效率，优化生产。”林说，“在定制工具的设计和制造中，很多问题都是客户提出来的。我们分布在全国各地的技术人员和定制工具的技术支持人员会到加工现场进行实地观察，与客户进行面对面的交流，针对具体问题提出解决方案，通过各种方式解决问题。这个时候山特维克可乐强大的本土技术实力和全球共享的定制工具数据库会给我们的客户很大的信心。我们产品的高质量、高性能和稳定的交货时间的优势是山特维克科莱蒙在定制工具市场领先的成功因素。
汽车零部件加工和航空航天加工的要求不一样。前者需要更高更快的生产效率，后者需要更可靠的性能。这样，我们将提供不同的解决方案来满足他们的要求。对于需要多把刀具才能完成加工的零件，频繁换刀和换刀时间过长都会影响加工效率和加工精度。针对这种情况，把几个工具组合起来做定制工具，会节省换刀时间，最大程度保证精度。“目前定制工具的业务量在山特维克焦炭工具总业务量中占比很小，但从增速来看，定制工具的业务量明显高于标准工具，尤其是廊坊工厂生产的定制工具。随着中国机加工行业的蓬勃发展，定制工具的需求将会增长。”李玟说，“许多合资企业或独资企业也在要求定制工具的本地化，这是促进我们定制工具增长的因素之一。与进口工具相比，在同等质量的前提下，本地生产的定制工具交付时间明显缩短，节省了时间和成本。山特维克可乐人通过本地化的设计和生产确保了客户的需求，并开发了这部分市场。"
